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A relação entre médicos e pacientes mudou muito com o passar dos anos. Desde a forma como esses profissionais são encontrados, passando pela publicidade, até o pós-consulta, todos os processos foram modificados.

A tecnologia, as mídias digitais e os novos comportamentos de consumo proporcionaram um cenário desafiador para a medicina. Diante disso, a comunicação para médicos se tornou essencial para sair na frente em um mercado tão competitivo.

Essa comunicação envolve uma série de ações estratégicas. Presença nas mídias digitais, site institucional, ranqueamento no Google e, também, a criação/gestão de uma marca forte, autêntica e alinhada com a essência do médico e com o perfil dos seus pacientes. Quer saber mais sobre cada um desses tópicos? Continue a leitura desse texto.

Instagram é um bom lugar para estabelecer relacionamento

O Instagram se tornou uma vitrine virtual para os médicos demonstrarem suas expertises e estabelecerem conexões com pacientes. As postagens no feed são ideais para mostrar valor e consolidar a autoridade do profissional dentro da sua especialidade. Já o story é o local de se relacionar com o público e compartilhar um pouco da vida pessoal, para além do consultório.

É importante que os médicos utilizem todos os recursos do Instagram, como também o Reels e o IGTV, façam lives e não se esqueçam do direct. Responder o público é um passo fundamental no processo de transformar um seguidor em um potencial paciente. É importante, ainda, que os médicos postem com regularidade, sejam autênticos e demonstram suas personalidades. Quanto mais “humano” for o perfil, maior a probabilidade de aumentar o engajamento.

Site institucional é o caminho para ser encontrado

Ter um site institucional é indispensável dentro do plano estratégico de comunicação para médicos. Com ele o profissional terá mais visibilidade, será encontrado mais facilmente pelos pacientes e, consequentemente, poderá aumentar o número de atendimentos no consultório.

Com uma aparência atrativa, design moderno, conteúdo relevante e, claro, uma navegação facilitada, o site será a porta de entrada para um novo momento na carreira do médico. Além disso, ter uma presença consolidada na web confere mais credibilidade e autoridade.

O site é importante, ainda, para estar bem ranqueado no Google. É cada vez mais comum que as pessoas encontrem os médicos pela internet. Estar entre os primeiros resultados aumenta as chances de ser o escolhido.

Além disso, mesmo após receber uma indicação é usual buscar mais informações sobre determinado médico ou clínica. Uma pesquisa do Google mostrou que 96% dos entrevistados procuram pelas empresas na internet antes de ligar ou visitá-las.

Medical branding se torna a opção certa para seus pacientes

Médico, você é uma marca! E ter essa consciência é fundamental dentro do plano de comunicação. Todas as atitudes do médico e tudo que cerca o seu trabalho colaboram para a imagem e a percepção que as pessoas têm sobre ele. Gerir a marca significa garantir que os seus pacientes e colegas te vejam da forma como você gostaria. Isso te torna mais forte e relevante no mercado.

É essencial, portanto, que o médico crie a sua marca e invista nela. O logo, a identidade visual, a comunicação nas mídias sociais, o conteúdo do site, tudo isso colabora para criar um universo repleto de elementos visuais e digitais, que representem o médico, a sua personalidade, o seu trabalho. Isso é o medical branding!

Comunicação para médicos: conte com a Salt Medical nessa jornada

A Salt Medical é uma marca integrada à Agência Salt, que nasce com o propósito de oferecer soluções especialmente desenvolvidas para médicos e suas clínicas. Uma abordagem diferenciada, que contempla a criação e fortalecimento da marca dentro e fora do ambiente digital.

Propomos ações múltiplas de comunicação, marketing digital e branding. Um trabalho que une tendências, criatividade e estratégia para alcançar bons resultados a curto e longo prazo.

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Nathália Fiuza
Jornalista e analista de conteúdo na Agência Salt.

Um dos pontos mais importantes para desenvolver um projeto de sucesso acontece antes mesmo do início do trabalho. Trata-se do atendimento de agência. Mais do que simplesmente apresentar a empresa e fechar um contrato, o atendimento é uma oportunidade de entender as perspectivas do cliente. E, a partir disso, conseguir apresentar soluções eficientes.

Muitas agências contam com um profissional para realizar exclusivamente essa tarefa. Ele é responsável pelo contato inicial com o cliente, participando do fluxo de venda, pós-venda e início do projeto. Entretanto, apesar de atuar separadamente das demais equipes, como a redação ou o design, o atendimento tem papel crucial para que os seus colegas consigam realizar um bom trabalho.

Sendo assim, o cliente, ao contratar uma empresa de comunicação, deve tentar criar um vínculo com o profissional de atendimento. Afinal, ele será o representante do projeto dentro da agência. É importante conhecer a pessoa, ter os números de contato sempre à mão, ter liberdade para fazer perguntas e para repassar todas as preocupações e sugestões.

O profissional de atendimento da agência

O responsável pelo atendimento na agência é quem passará as informações recolhidas para o gerente do projeto. Durante o contato inicial, o profissional identificará o perfil do cliente e definirá quais são os serviços mais adequados para o tipo de demanda. Portanto, quanto melhor for o atendimento, melhor tende a ser as demais etapas do trabalho e, consequentemente, maior é a chance de sucesso.

Briefing é indispensável

Para reunir informações sobre as necessidades e expectativas do cliente, é de suma importância que seja feita uma reunião de briefing estratégico. Esse encontro pode ser presencial, por vídeo conferência ou chamada de telefone, a depender do que a agência e o cliente considerarem melhor.

Por meio do briefing, que deve ser de fato registrado (no papel ou no digital), o atendimento conseguirá coletar as informações necessárias para autorizar o início do projeto. Dessa forma, questões como setor de atuação do cliente, publico alvo, descrição e benefícios do produto ou serviço, preferências e orçamento não podem faltar. Todas essas informações são cruciais para que o projeto tenha a identidade do cliente e, também, para que ele consiga ser eficiente.

Empatia no atendimento faz toda a diferença

O responsável pelo atendimento da agência será a “porta de entrada” da empresa. Você com certeza já ouviu falar que a “primeira impressão é que fica”, não é mesmo? Por isso, é muito importante ter um bom relacionamento e empatia entre o atendimento e o cliente. Ambos estando dispostos a se ouvirem e ajudarem, conseguirão tornar os processos do trabalho mais agradáveis e ágeis. E, por consequência, o resultado será o mais competente e estratégico possível.

O atendimento não deve ser visto como uma etapa superficial, pelo contrário, ele é crucial para que a agência e os clientes caminhem para o mesmo objetivo. Além disso, atender é acolher a ideia do outro e transformá-la em algo ainda melhor. Quer conversar com o atendimento da nossa agência? Ligue para (31) 2536-1500.

Livia Bittencourt
Atendimento Agência Salt

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Comunicação para médicos: por que é importante?