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Reputação da marca: o poder de uma boa imagem

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Reputação da marca é um assunto sério, que pode elevar o negócio ou afundá-lo. Entenda no blog como construir a sua positivamente. 

A reputação da marca é a opinião que as pessoas têm em relação a uma empresa. É a forma como uma organização é vista pelos olhos do consumidor. Não se trata de algo construído de acordo com a visão de uma empresa sobre ela mesmo. A reputação é baseada em ações e no impacto dessas atitudes na vida das pessoas.

Atualmente, com o acesso à informação facilitado pela transformação digital, as empresas são avaliadas frequentemente na internet. O consumidor agora tem o hábito de pesquisar sobre a marca antes de adquirir qualquer produto ou serviço.

Durante essa avaliação, uma série de quesitos são observados: quais os problemas ocorreram, como foram resolvidos, as principais reclamações, elogios. E não são só questões relacionadas à experiência do usuário. A reputação da marca também é construída a partir do impacto da empresa na sociedade, no meio ambiente. Também diz sobre a cultura organizacional e, até mesmo, sobre as pessoas que a marca se alia.

Ter garantia de estar adquirindo algo de uma empresa com boa reputação é um dos principais, se não o mais relevante, critério no processo de decisão de compra atualmente. 

Além disso, a boa imagem de uma empresa é fundamental para conquistar novos clientes, manter um bom relacionamento com os já fidelizados, atrair e reter talentos, afinal, todo profissional tem o desejo de fazer parte de uma organização com boa reputação. 

Ações fundamentais para construir boa reputação da marca

Construir uma boa reputação da marca não é algo simples. Existem pontos cruciais a serem observados, como bom atendimento, serviço prestado de acordo com o prometido, produtos de qualidade, prazos atendidos, múltiplas formas de pagamento, pós-venda dedicado, entre outros. 

Tudo que garanta a idoneidade da empresa e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos colabora para que a reputação da marca seja positiva. Mas isso é o básico para ser bem visto pelos clientes. 

Para se destacar e construir uma nova imagem ou melhorá-la, é preciso desenvolver uma estratégia que conte com as seguintes ações:

– Definição do público correto para a marca: quem são os clientes e como você quer ser visto por eles;

– Planejamento da comunicação: é preciso aprender e saber como explorar todos os seus canais de contato com clientes de maneira inteligente e eficiente; 

– Levantamento de dados: procure em canais de avaliações e faça uma análise de como sua marca é vista pelo público. Disponibilize um ambiente aberto e simples para reclamações e sugestões. A partir das informações coletadas você saberá o que está dando certo e o que não vai bem;

– Comunicação interna eficiente e aberta: você não sabe tudo o que acontece. Cada colaborador entende exatamente o feedback negativo de sua área. Faça reuniões para centralizar as informações de todas as equipes e alinhá-las na mesma direção.

Chegamos ao final desse conteúdo e agora você já sabe o que é reputação da marca, sua importância, o que é preciso para estar em destaque e conquistar a fidelidade do público. Para aprender mais sobre gestão de marca, continue no blog.

Humanização da marca: por que é importante?

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A humanização da marca deixa sua empresa mais próxima dos consumidores e reforça a reputação positiva do negócio. Saiba mais sobre o assunto no blog. 

A humanização da marca é fundamental para estar próximo dos consumidores e fidelizá-los. A transformação digital mudou o comportamento das pessoas. Hoje, empatia e transparência estão na frente de ofertas e promoções. É necessário que exista um envolvimento entre o cliente e a marca para que a compra aconteça.

Com a internet e a tecnologia, as relações comerciais se transformaram e estão, a cada dia, mais próximas, em maior número, mais ágeis. Um link compartilhado ou uma indicação vinda de uma pessoa próxima tem muito mais relevância que um anúncio no momento da compra. 

Por isso, para se destacar e ter sucesso nos negócios, além de estar bem inserida nos meios digitais, uma empresa precisa humanizar sua marca. Continue a leitura e saiba mais. 

O que é humanização da marca?

De forma simples, podemos dizer que a humanização da marca é uma estratégia utilizada para tornar as relações mais afáveis e adaptadas ao público de maneira compreensiva. É buscar clientes por meio da identificação de sentimentos, desejos e expectativas. É estar mais próximo, compartilhando experiências assim como as pessoas fazem entre si.

Humanizar a marca é transformar a imagem da empresa, é operar de maneira amigável, transparente e próxima, focando sempre nas necessidades, objetivos, desejos, problemas e preocupações dos clientes. 

Além disso, é também mostrar a parte humana da empresa e evidenciar que tudo acontece graças às pessoas que investem seus esforços para tornar o sonho de muitos, realidade.

Esse movimento de humanização é possível, por exemplo, ao usar um vocabulário mais afetuoso e convidativo nas postagens, ao compartilhar histórias cotidianas, ao manter-se próximo do público, sempre interagindo. Assim, é possível que os os clientes se identifiquem com a marca em muitos aspectos, se sintam compreendidos por ela.

Pessoas no lugar de robôs

Toda a automação dos processos de vendas ocorrida após a transformação digital, apesar de ter como objetivo otimizar, agilizar, organizar e facilitar os negócios, acabou resultando em um padrão robótico, com respostas padronizadas e impessoais. 

Conforme o tempo passou, isso se tornou um incômodo em vez de conforto e, a humanização da marca, se tornou indispensável para se comunicar e criar boas relações com os clientes.  

A demanda do novo consumidor e a procura por marcas humanizadas

Atualmente, devido ao empoderamento adquirido com fácil acesso à informação, as pessoas ganharam um papel enorme no processo de vendas. 

Antes de adquirir, o consumidor agora pesquisa sobre o produto que deseja, as empresas que o comercializam e seu histórico, como reclamações, elogios, ações a favor ou problemas com a sociedade, meio ambiente, representatividade para grupos específicos, entre outros aspectos.

Antigamente, era comum adquirir algo de empresas não idôneas atraído por bons preços e boas propagandas, por não existir a possibilidade dessas análises. Hoje, os usuários buscam por múltiplas opções e alternativas, com o objetivo de satisfazer necessidades sem romper sua própria barreira de ideais e valores.

O que faz uma pessoa escolher uma marca atualmente é o grau de conexão que foi estabelecido. Se ela se identificou com os valores da empresa, se irá obter o apoio necessário e, o mais importante, se será tratada com respeito e compreensão, assim como todo ser humano deve ser. 

Então, gostou de aprender sobre humanização da marca e como ela é importante tanto para empresa quanto para seu público? Para aprender mais sobre estratégias de marketing digital, continue navegando no blog!

Como uma identidade visual pode ajudar a vender mais?

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Já reparou que é fácil reconhecer marcas, como a Coca-Cola, Mc Donald’s, Apple e Starbucks? As cores, letras e logos fazem parte do cenário de reconhecimento, apreço e confiabilidade dos consumidores. Por isso, investir em uma identidade visual é primordial para o sucesso de uma organização. Dessa forma, o reconhecimento de uma marca é construído a partir dos detalhes e especificidades perante o mercado. 

As cores, a tipografia e o logo não devem ser escolhidos de forma aleatória. Todos esses critérios passam por um estudo e devem compor uma estratégia, para serem padronizados e gerar encantamento. Isso quer dizer que, a construção de elementos visuais é responsável por criar o conceito da empresa, seus valores e como ela será vista pela sociedade. O nome para tal é identidade visual.

Vantagens da identidade visual

A identidade visual é responsável por padronizar a marca de uma empresa.  Daí vêm todos os benefícios para o crescimento do negócio. Isso, em relação ao público-alvo e, consequentemente, com todo o mercado. Do ponto de vista dos clientes, uma identidade forte gera sensação de pertencimento e confiabilidade. Materiais elaborados dentro de um padrão “enchem” a marca de significado e valor. Além disso, fica mais fácil de fixá-la na memória dos consumidores. Sem contar o mais óbvio:  deixar a marca mais profissional para competir no mercado. 

Quando desenvolver uma IDV?

A identidade visual de uma marca não precisa, necessariamente, ser feita somente para empresas que estão entrando no mercado. Ela pode ser desenvolvida para empresas que já atuam por anos, mas desejam -uma “cara nova”.. Por isso, há o que chamamos de atualização de marca. Ela pode vir da necessidade de representar bem os seus produtos e serviços, renovar-se para datas comemorativas ou se inserir nas tendências de mercado. O importante é não deixar de fazer!

Estratégias de comunicação visual

No desenvolvimento da identidade visual de uma empresa, existem dois elementos que fazem parte de uma cadeia estratégica da comunicação visual: marca e branding. Eles  convergem para realizar uma comunicação estratégica e o posicionamento de marca. Entretanto, apesar da sinergia, eles têm diferenças. Confira:

1 – Marca: existe para identificar e representar produtos e empresas. A marca tem natureza simbólica e cria significados, ideias, identidade, gerando valor.  Valor central, a essência, a “ alma”, um patrimônio de valor, a personalidade de um produto ou empresa. Torna-se uma propriedade das pessoas, visto que elas traduzem a marca. 

2 – Branding: é o gerenciamento da marca. Tem como missão construir e desenvolver, continuamente, significados e valores. As atividades de branding vão desde a determinação do nome, criação do símbolo e até a gestão dos elementos agregados.

Por fim, todos esses outros elementos de um projeto de identidade visual atuam como coadjuvantes da marca para potencializá-la. Então, não se esqueça da importância da identidade visual para a sua empresa e invista nela.

Danilo Camargos
Designer Gráfico