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Quatro dicas para entender a necessidade do seu cliente

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É extremamente negativo para uma empresa deixar as necessidades do cliente para um segundo momento, logo, o ideal é que os responsáveis pelo atendimento ao cliente consigam colocar, desde o início, a chamada “alma e coração” para o negócio. Isso significa que, ao compreender, desde o primeiro contato, os desejos e expectativas do seu cliente, você está vendendo a sua marca como sinônimo de compromisso, respeito e cuidado e não há quem não goste. Pensando nisso, aqui vão quatro dicas para que você entender a necessidade do seu cliente e dar um “up” nos negócios.

1- SONHOS E EMOÇÕES

Os melhores negócios acontecem quando o contratado se conecta com o cliente. Por isso, deixe que o cliente converse com você e mostre quais são seus sonhos, o que ele sente quando fala sobre eles e o que espera quando o realizar. Agindo assim, há a colaboração para que este sonho cresça e se torne realidade com a sua empresa à frente. Então, não se esqueça de que contratados extraordinários são os profissionais que depositam as necessidades e expectativas dos seus clientes acima das suas próprias.

2- NECESSIDADES DO CLIENTE

Para captar as necessidades de um cliente é preciso manter o foco e saber discernir qual a relevância das informações que lhe são passadas. Para isso, muitas empresas adotam o briefing ou algo próximo disso. Através dele você pode anotar os principais pontos que o seu cliente compartilhou e utilizá-los tanto para o seu discurso quanto para gerenciar o processo de construção do negócio, se preferir, use um software para realizar essa ação.

3- ATENDIMENTO PERFEITO

Tente sempre oferecer um atendimento NOTA 10. Esse tipo de atendimento está diretamente ligado às necessidades do cliente que já te escolheu e tem como objetivo promover o seu encantamento diário. Neste ponto, pode haver a coleta de informações sobre novas necessidades, anseios, sonhos e principalmente ideias de melhorias que podem ser incorporadas. Logo, não deixe de mensurar a relevância deste ponto.

4- MANUTENÇÃO DO NEGÓCIO

A dica quatro tem a ver com o relacionamento. O que queremos dizer é: nunca deixe de atualizar as necessidades do seu cliente, mostre a ele como ele é importante e sempre o ofereça o primeiro atendimento nota 10 que lhe deu em seu contato inicial. 


Livia Bittencourt
Atendimento Agência Salt

Atendimento de agência, um setor crucial para o sucesso dos jobs

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Um dos pontos mais importantes para desenvolver um projeto de sucesso acontece antes mesmo do início do trabalho. Trata-se do atendimento de agência. Mais do que simplesmente apresentar a empresa e fechar um contrato, o atendimento é uma oportunidade de entender as perspectivas do cliente.  E, a partir disso, conseguir apresentar soluções eficientes.

Muitas agências contam com um profissional para realizar exclusivamente essa tarefa. Ele é responsável pelo contato inicial com o cliente, participando do fluxo de venda, pós-venda e início do projeto. Entretanto, apesar de atuar separadamente das demais equipes, como a redação ou o design, o atendimento tem papel crucial para que os seus colegas consigam realizar um bom trabalho.

Sendo assim, o cliente, ao contratar uma empresa de comunicação, deve tentar criar um vínculo com o profissional de atendimento. Afinal, ele será o representante do projeto dentro da agência. É importante conhecer a pessoa, ter os números de contato sempre à mão, ter liberdade para fazer perguntas e para repassar todas as preocupações e sugestões.

O profissional de atendimento da agência

O responsável pelo atendimento na agência é quem passará as informações recolhidas para o gerente do projeto. Durante o contato inicial, o profissional identificará o perfil do cliente e definirá quais são os serviços mais adequados para o tipo de demanda. Portanto, quanto melhor for o atendimento, melhor tende a ser as demais etapas do trabalho e, consequentemente, maior é a chance de sucesso.

Briefing é indispensável

Para reunir informações sobre as necessidades e expectativas do cliente, é de suma importância que seja feita uma reunião de briefing estratégico. Esse encontro pode ser presencial, por vídeo conferência ou chamada de telefone, a depender do que a agência e o cliente considerarem melhor.

Por meio do briefing, que deve ser de fato registrado (no papel ou no digital), o atendimento conseguirá coletar as informações necessárias para autorizar o início do projeto. Dessa forma, questões como setor de atuação do cliente, publico alvo, descrição e benefícios do produto ou serviço, preferências e orçamento não podem faltar. Todas essas informações são cruciais para que o projeto tenha a identidade do cliente e, também, para que ele consiga ser eficiente.

Empatia no atendimento faz toda a diferença

O responsável pelo atendimento da agência será a “porta de entrada” da empresa. Você com certeza já ouviu falar que a “primeira impressão é que fica”, não é mesmo? Por isso, é muito importante ter um bom relacionamento e empatia entre o atendimento e o cliente. Ambos estando dispostos a se ouvirem e ajudarem, conseguirão tornar os processos do trabalho mais agradáveis e ágeis. E, por consequência, o resultado será o mais competente e estratégico possível.

O atendimento não deve ser visto como uma etapa superficial, pelo contrário, ele é crucial para que a agência e os clientes caminhem para o mesmo objetivo. Além disso, atender é acolher a ideia do outro e transformá-la em algo ainda melhor. Quer conversar com o atendimento da nossa agência? Ligue para (31) 2536-1500.

Livia Bittencourt
Atendimento Agência Salt

Briefing: por que é tão importante?

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Todo projeto, até mesmo fora do design, possui suas expectativas e, acima de tudo, um objetivo. Por isso, uma agência tem o dever de entender todas as necessidades do cliente – com o máximo de detalhes possíveis – para desenvolver as soluções com a maior chance de sucesso. Para que isso ocorra, o cliente também tem o seu dever: comunicar todos os detalhes, preferências e objetivos do projeto. É aí que entra o briefing.

Ele é a primeira e também a mais importante etapa para o sucesso de um projeto. O briefing é realizado antes de qualquer outra etapa que envolva os processos técnicos de criação, para fazer com que o profissional inicie os trabalhos baseando-se nas necessidades do cliente. Ele é, sem dúvidas, a melhor maneira de fazer com que agência e cliente caminhem juntos no mesmo objetivo. Pois permite que as partes se entendam de forma clara.

Quais as formas de realizar um briefing?

O briefing não possui uma forma específica para execução. Ele pode ser realizado por meio de uma reunião entre o cliente e a agência (online ou presencial), formulários com perguntas estratégicas ou da maneira que a agência achar mais eficiente.

O que deve conter em um briefing?

De forma geral, um bom briefing deve detalhar, de forma clara, alguns pontos:

– Nome do cliente / empresa

– Setor de atuação

– Região de atuação

– Posicionamento de marca (como a empresa é vista atualmente e como ela quer ser vista futuramente)

– Descrição dos produtos / serviços

– Vantagem dos produtos / serviços

– Público alvo (perfil, faixa etária, poder aquisitivo, localidade)

– Dores do público alvo

– Como a empresa resolverá essas dores

– Preferências de identidade visual (estilos, cores e tipografia)

– Orçamento disponível

Contudo, cabe à agência definir quais os tópicos mais relevantes para cada tipo de projeto. A agência deve, também, tratar o briefing como um documento que formalize todos os detalhes para ambos os lados.

Realizar um briefing bem estruturado, portanto, é o primeiro passo para garantir o sucesso do cliente. Ao solicitar um projeto a alguma agência, esteja disposto a realizar o processo de briefing detalhadamente. Lembrando que ele aumentará a assertividade do trabalho e garantirá que as duas partes estejam alinhadas.

 

Danilo Camargos

Estagiário em Design