MARKETING
Quatro dicas para entender a necessidade do seu cliente
É extremamente negativo para uma empresa deixar as necessidades do cliente para um segundo momento, logo, o ideal é que os responsáveis pelo atendimento ao cliente consigam colocar, desde o início, a chamada “alma e coração” para o negócio. Isso significa que, ao compreender, desde o primeiro contato, os desejos e expectativas do seu cliente, você está vendendo a sua marca como sinônimo de compromisso, respeito e cuidado e não há quem não goste. Pensando nisso, aqui vão quatro dicas para que você entender a necessidade do seu cliente e dar um “up” nos negócios.
1- SONHOS E EMOÇÕES
Os melhores negócios acontecem quando o contratado se conecta com o cliente. Por isso, deixe que o cliente converse com você e mostre quais são seus sonhos, o que ele sente quando fala sobre eles e o que espera quando o realizar. Agindo assim, há a colaboração para que este sonho cresça e se torne realidade com a sua empresa à frente. Então, não se esqueça de que contratados extraordinários são os profissionais que depositam as necessidades e expectativas dos seus clientes acima das suas próprias.
2- NECESSIDADES DO CLIENTE
Para captar as necessidades de um cliente é preciso manter o foco e saber discernir qual a relevância das informações que lhe são passadas. Para isso, muitas empresas adotam o briefing ou algo próximo disso. Através dele você pode anotar os principais pontos que o seu cliente compartilhou e utilizá-los tanto para o seu discurso quanto para gerenciar o processo de construção do negócio, se preferir, use um software para realizar essa ação.
3- ATENDIMENTO PERFEITO
Tente sempre oferecer um atendimento NOTA 10. Esse tipo de atendimento está diretamente ligado às necessidades do cliente que já te escolheu e tem como objetivo promover o seu encantamento diário. Neste ponto, pode haver a coleta de informações sobre novas necessidades, anseios, sonhos e principalmente ideias de melhorias que podem ser incorporadas. Logo, não deixe de mensurar a relevância deste ponto.
4- MANUTENÇÃO DO NEGÓCIO
A dica quatro tem a ver com o relacionamento. O que queremos dizer é: nunca deixe de atualizar as necessidades do seu cliente, mostre a ele como ele é importante e sempre o ofereça o primeiro atendimento nota 10 que lhe deu em seu contato inicial.
Livia Bittencourt
Atendimento Agência Salt