Arquivos mídia social - Agência Salt

E-commerce e comércio eletrônico são alguns dos nomes usados para falar de loja virtual. No geral, qualquer uma dessas nomenclaturas se refere à compra e venda de bens ou serviços por meio da internet. Curiosidade: A primeira loja virtual foi desenvolvida em 1981, pela empresa Thomson Holidays UK, como um sistema B2B (business to business), ou seja, tinha outras empresas como clientes.

A maior vantagem de ter uma loja virtual é o conforto oferecido ao cliente, que pode efetuar compras em qualquer lugar e a qualquer hora. Pessoas com dificuldades físicas ou emocionais de locomoção são amplamente beneficiadas. Além disso, o campo de potenciais consumidores é abrangente, não sendo restringido por localização geográfica.

Isso tudo, sem mencionar que a internet é a maior vitrine que se pode ter. Hoje os investimentos em publicidade na web ultrapassam os realizados em mídias tradicionais, como TV, rádio e impressos. Se você anuncia na internet e vende na internet, encurta a jornada de compra do consumidor. E tem as redes sociais ajudam – e muito – nesse tráfego.

Com o passar dos anos, o comércio virtual é uma forte realidade para os consumidores e uma necessidade de mercado. Por isso, é importante você ter uma boa loja virtual e se destacar entre os concorrentes. Confira algumas características relevantes para você cativar seu público-alvo:

1 – DEFINA PERSONA

Saber exatamente quem pode ser um possível cliente é extremamente essencial para um loja virtual, além de poupar tempo. Criar uma persona te ajuda a ter um marketing totalmente dirigido a possíveis consumidores, ao invés de simplesmente atirar para todo o lado.

A persona é uma representação do seu cliente ideal. Basicamente, juntando as características comuns entre seus potencias compradores você obtêm um persona.

2 – FAÇA DIVULGAÇÃO

Esteja sempre ativo em uma rede social, e em demais meios de comunicação, mantendo postagens/divulgações diárias. Faça uma ponte para seus clientes chegarem até sua loja.

3 – RECORRA AO MARKETING

Fale sobre seus produtos com “reviews” e diga as vantagens deles. Deixe seu cliente confortável ao efetuar a compra, faça comparativos com outros produtos (da concorrência ou até mesmo entre produtos próprios) e mostre como usar determinado item. Nas divulgações, lembre-se de sempre direcionar o internauta para sua loja ou página de produto específico.

Para saber mais sobre gestão de mídias sociais, acesse um de nossos artigos: Como crescer organicamente nas mídias sociais, 7 segredos para fazer boas imagens de Facebook e Qual é a mídia social mais relevante para o seu negócio?.

4 – CONVIDE SEU CLIENTE A VOLTAR

A maior estratégia para ter o cliente de volta a sua loja virtual se chama: cupom de desconto. Ofereça um após cada compra efetuada. O cliente pode receber um e-mail com um código de 10%, 15%, 30% de desconto na próxima compra, ou acumular pontos para futuras aquisições em forma de desconto. Além de ter seu cliente de volta, essa estratégia faz o cliente se sentir valorizado e fidelizado.

5 – NÃO PERCA VENDAS SAZONAIS

Tenha sempre uma promoção ou produto que combine com determinada época do ano: presente para o Dia das Mães, Dia dos Namorados, roupas quentinhas de inverno etc. A notícia dessas promoções sazonais tem que ser enviado para o e-mail dos seus clientes. Também devem ser comunicadas em mídias sociais.

6 – ANALISE MÉTRICAS DE E-COMMERCE

Nunca deixe de monitorar constantemente o seu site. Colete dados como: quantidade de acesso, produtos mais conferidos, melhores dias e horários para anunciar, de onde estão vindo os visitantes e compradores, número de conversões etc. Explore bastante sua melhor fonte de tráfego.

7 – AVALIE DESIGN E USABILIDADE DA LOJA VIRTUAL

Se você já fez de tudo para melhorar o tráfego da sua loja virtual e as vendas não aumentam, você deve conferir duas situações. A primeira é se o seu produto/serviço é realmente bom e se há demanda relevante. Se isso com certeza estiver ok, confira se o site do seu e-commerce está convidativo e facilitado. Por vezes, uma loja virtual que era top há uns anos pode não cativar mais. Isso ocorre porque as tendências mudam. A facilidade em navegar nunca foi tão fundamental, afinal, vivemos em tempos corridos. Além disso, o site precisa ser bonito e condizente com a identidade visual da marca, que, por sua vez, precisa ter tudo a ver a persona. Sacou? Revise essas questões e evite clientes abandonando carrinhos.

Se precisar do apoio de quem entende do assunto, conte com a expertise da Agência Salt.

Yago Duarte,

Programador da Agência Salt

Deysiane Marques,

Jornalista, graduanda em Letras e analista de comunicação da Agência Salt.

3) Conte com profissional

Programas de edição e criação como o Photoshop e o Illustrator são acessíveis para todos. Mas ter acesso aos programas não significa dominá-los. Publicitários e designers dominam a arte de criar bons layouts considerando proporção, grids, sombras, combinação de cores aplicação correta de logos e outros detalhes que amadores negligenciam. Podem parecer apenas detalhes, mas entre uma arte e outra, qualquer leigo percebe a diferença!

4) Escreva textos curtos

Os textos na arte são importantes? Sim. Mas quanto mais curtos e objetivos, melhor! No senso comum, as pessoas acham que para informar sobre produtos, serviços e eventos, quanto mais informação no post, melhor. Mas não é bem assim. Pouco texto é mais fácil de ser lido, logo, atrai mais. Se a pessoa se interessar pelo assunto (público-alvo), ela vai se dispor a ler toda a legenda.

O Facebook valoriza imagens a textos. Uma forma muito clara de perceber isso é o fato de a rede social barrar anúncios com muita informação. Apenas 25% da área do post pode ser preenchida por letras (texto), no máximo. E quanto menos, ou nenhum, mais sucesso de divulgação o Face garante.

5) Escolha uma fonte legível

Ao escolher um tipo de letra (tipografia), prefira as com serifas (tracinhos nas bordas da letra), caso o tamanho da fonte selecionada seja pequeno. Se quiser aplicar uma letra cursiva ou uma tipografia com arabescos (desenhos), sugiro que aplique em apenas uma palavra com fonte grande, para gerar o destaque desejado e não prejudicar a leitura.

6) Fique atento às dimensões de imagens de Facebook

O Facebook reduz bastante a qualidade da imagem ao receber o upload. Por isso, quando for salvar a arte antes de postá-la, garanta que esteja no formato de 1080px por 1080px, com qualidade “médium”. Ou outro formato que ele permite e não deixa reduzir a qualidade é o arquivo em png. Salvando as artes nessas extensões, seus posts não serão distorcidos. Caso queira postar vídeos, atente-se ao tamanho: duração e peso do arquivo. O máximo que o Facebook aceita são 120 minutos e o tamanho máximo do arquivo é de 4.0Gb. Veja aqui os formatos de vídeo que o Facebook aceita!

7) Use identidade visual padrão

Para que seu feed seja harmônico e atraente, procure padronizar as cores dos posts. Mas isso deve ser feito de acordo com o manual da sua marca. Esse segredinho garante o deleite de quem vê e a associação automática daquele conteúdo com sua marca. Essa prática pode se dar por meio dos elementos das próprias fotos/desenhos/fontes ou por meio de rodapés, bordas e arabescos.

Agora que você já sabe que para fazer boas artes, tanto para o Facebook quanto para outras mídias sociais, valorize os profissionais que trabalham nessa área e certifique-se de contar com alguém que entende do assunto. Eu desejo que sua fanpage seja um sucesso!

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Patrick Tavares

Designer e estudante de Publicidade e Propaganda